キャンセル規定

NEO（以下「当社」といいます。）のサービスに関するキャンセル、日程変更および返金の取扱いは、以下のとおりです。

1. キャンセルの連絡方法

キャンセルまたは日程変更を希望する場合は、当社指定のメールアドレスまたは当社が別途指定する方法によりご連絡ください。

利用者都合によるキャンセルについては、以下の基準でキャンセル料が発生します。

日程変更は、可能な限り対応します。
ただし、関係先の予約状況、同行枠、通訳手配その他の事情により、ご希望に沿えない場合があります。
変更内容によって追加費用が発生する場合があります。

当社が、資料整理、事前ヒアリング、予約調整、関係先確認、通訳手配、日程確保その他の準備業務に着手した後に利用者都合でキャンセルする場合、未実施部分がある場合でも、実施済み業務相当額および発生済み実費を差し引いて返金することがあります。

交通費、入館料、通訳費、外部事業者費用その他すでに発生した実費は、返金対象外とします。

当社都合によりサービス提供が困難となった場合、未提供部分に相当する金額を返金します。
ただし、天災、交通機関の停止、行政上の制限その他不可抗力による場合はこの限りではありません。

返金がある場合は、利用者が指定する方法により返金します。
決済手数料その他返金に要する費用については、当社都合による場合を除き、利用者負担とする場合があります。

当社のキャンセル料は、サービスの性質、日程確保、準備業務、外部連携、実費発生の可能性等を踏まえ、当社に通常生じる損害を基礎として設定しています。